18.12.2025 12:04
Редакция Всеостройке.рф узнала, как компания «Базис Недвижимость» трансформировала процесс передачи ключей у девелопера.
ГК «Атлас Девелопмент» — российская девелоперская компания со штаб-квартирой в Екатеринбурге. Проект «Парк Столиц» — жилая экосистема бизнес-класса из 10 домов переменной этажности, соединённых тёплой пешеходной галереей. На территории комплекса — приватный парк площадью 2 га, искусственная река с фильтрацией воды, тематические детские площадки и продуманная инфраструктура. Компания применяет комплексный подход к комфорту жителей и использует цифровые инструменты при передаче квартир с 2020 года. За 19 лет на рынке она накопила банк земельных участков в 4,4 млн м² и реализует 11 проектов. Многолетняя интеграция цифровых решений началась с 2020 года, и программа продолжает масштабно применяться в новых комплексах.
До внедрения цифрового сервиса перед застройщиком остро встала необходимость автоматизации процесса заселения, передачи ключей покупателям и взаимодействия с подрядчиками. С увеличением объема сдаваемых объектов сотрудники группы компаний «Атлас Девелопмент» вручную фиксировали замечания клиентов с помощью фото, которые затем передавались строительной компании для устранения. Однако такие снимки часто терялись или оказывались некачественными, а сам процесс занимал много времени, что вызывало недовольство среди покупателей. С переходом на самостоятельное управление недвижимостью появилась новая задача: организовать, автоматизировать и ускорить процесс заселения и передачи ключей, чтобы сделать его максимально комфортным для клиентов. Сотрудники тратили значительное количество времени на рутинные операции, связанные с обработкой данных при сдаче объектов, записью клиентов на приемку и общением с подрядчиками. Эти действия снижали общую продуктивность команды, а затраты ресурсов превышали ключевые показатели эффективности (KPI). Кроме того, возникали негативные отзывы от клиентов, чаще всего связанные с человеческим фактором и незначительными недоработками в процессах.
После внедрения сервиса уровень удовлетворенности клиентов заметно повысился. Группа компаний «Атлас Девелопмент» начала использовать сервис из экосистемы «Базис Недвижимость» — «Базис Ключи» с января 2021 года. За год с небольшим автоматизация этого процесса позволила сократить время заселения почти в три раза. Новый продукт обеспечил контроль за работой подрядчиков по устранению замечаний, быструю обратную связь с покупателями и единый интерфейс, что, согласно замерам NPS, повысило уровень удовлетворенности клиентов — это и было основной целью застройщика. Компания, которая строит свои отношения с клиентами на доверии и высоких стандартах качества, осознала необходимость цифровизации своих процессов для упрощения работы как для покупателей, так и для сотрудников. Особое внимание уделялось удобству пользовательского интерфейса как в мобильной, так и в десктопной версиях. Ознакомиться со всеми кейсами «Базис Недвижимость» можно на сайте.
При выборе сервиса компания провела внутренний тендер, который выиграла экосистема «Базис Недвижимость». Ключевым критерием стало наличие готового личного кабинета, что избавило от необходимости разрабатывать его самостоятельно. Компания «Базис Недвижимость» адаптировала «Базис Ключи» под внутренние процессы девелопера, что позволило избежать дополнительных затрат на разработку приложения. Внедрение сервиса объединило личный кабинет клиента, где он может самостоятельно записаться на приемку и мгновенно получить фотографии дефектов для их устранения, с коммуникацией между сотрудниками «Атлас Девелопмент» и подрядчиками. Это позволяет подрядчикам быстро реагировать на замечания, устранять их, и клиент сразу же получает уведомление о решении проблемы. Такой подход значительно ускоряет процесс приемки и передачи ключей, что, в свою очередь, увеличивает количество довольных клиентов.
Ключевые итоги интеграции впечатляют: автоматизация увеличила скорость обработки замечаний подрядчиками и их устранение в 2 раза, девелоперу удалось в 3 раза ускорить процесс сдачи жилья, 9 из 10 покупателей довольны взаимодействием по передаче ключей даже в случае наличия замечаний по объекту, цифровизация освободила рабочее время сотрудников компании для выполнения целевых KPI, а интеграция продукта повысила качество сервиса, увеличив число довольных клиентов.
ГК «Атлас Девелопмент» успешно интегрировала цифровой инструмент учёта замечаний и оформления приёмки-передачи. Решение позволило упростить документооборот при сдаче квартир, обеспечить соответствие внутренним требованиям застройщика, сократить ручную рутину и масштабно применять систему в новых проектах, повышая удобство и качество сервиса для жителей.
Ранее основатель и СЕО «Базис Недвижимость» Артем Глухих рассказал порталу Всеостройке.рф, как ИТ‑подход и личный сервис помогают выстраивать долгосрочные отношения.
Близость к деловому центру столицы, квартиры с панорамными окнами и собственный парк с водоемом. Разбираем, кому подойдет новый проект DARS и что учитывать при покупке.
09-11-2026 10:30«Если кто-то мне докажет, что Директ и другие традиционные каналы в ближайшие 3 года станут дешевле и эффективнее — я отрежу себе палец», — заявил основатель Sempre Алексей Руденко.
07-11-2026 11:00Траты семьи из трёх человек за год на фитнес, бассейн, SPA, детские секции и поездки. Аналитика цен Краснодара на 2026 год.
05-11-2026 12:30Рейтинг оценивает человекоцентричность бизнес-процессов, качество корпоративного управления, социальную и экологическую ответственность организаций.
03-11-2026 12:15
4 
2 
2 
2 
Бывает, что дорогой ремонт, заказанный из-за океана, оказывается слишком красивым для реальной жизни. У Натальи Гоций вышло именно так.
09-11-2026 20:00
Квитанции копятся в ящике, цифра в них растёт, а вы все надеетесь, что как-нибудь рассосется. Знакомая история?
09-11-2026 19:30
В последние годы певица Ирина Аллегрова использовала квартиру как хранилище для шуб.
09-11-2026 19:00
Бывают лоты, у которых история богаче, чем всё остальное. В селе Ляличи Суражского района продается дворец Петра Завадовского, первого министра народного просвещения Российской империи.
09-11-2026 18:00
Подробнее смотрите в видео.
09-11-2026 17:30
В Стокгольме на деньги молодого человека младше 25 лет можно приобрести всего 1,9 кв. м недвижимости, в Гётеборге — 3,1 кв. м, а в Умео — 4,5 кв. м.
09-11-2026 17:00
Письмо ведомства от 26.10.2026 N 66890-ДН/04 «Об изменении договора управления по решению общего собрания собственников».
09-11-2026 16:00
На фоне предложения «Т-Технологий» выкупить до 100% акций ЦИАН речь уже о другом крупном активе из девелпомента.
09-11-2026 15:10
Рост кредитования после обвала 2025 года, потери в крупнейших регионах и переход подрядчиков на эскроу. Что происходит с рынком ИЖС и чего ждать в 2027 году.
09-11-2026 15:00
Рассказываем, кому досталась роскошная резиденция во Флориде и почему покупателя привлёк не только звёздный след в её истории.
09-11-2026 14:00
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
