Skip to main content

Как «ИнтерСтрой» первым в Крыму внедрил сервис заселения с модулем «Ключи» и ускорил приёмку квартир на 55% 

Цифровая запись, мобильные чек-листы и автоматическое формирование актов помогли сократить приёмку квартир до 40–50 минут.

Контекст и о застройщике

ГК «ИнтерСтрой» — ведущий застройщик Крыма с более чем 20-летней историей, входящий в число крупнейших игроков региона. Компания реализует масштабные жилые проекты в Евпатории и Симферополе с высокой долей городской и курортной аудитории.

Одним из наиболее амбициозных объектов является жилой квартал «Листория» — 77 га жилой среды с инфраструктурой, где покупатели — от семейных пар до инвесторов из регионов. Проект ориентирован на высокий уровень сервиса и качество. Реализация таких жилых комплексов предполагает многократные массовые передачи ключей новосёлам, в которые вовлечены сотни квартир, обширная логистика и взаимодействие с клиентами по всему Крыму и за его пределами.

Проблема

До внедрения цифрового решения команда «ИнтерСтрой» сталкивалась с рядом сложностей при передаче квартир:

  • Длительные приёмки. Один осмотр мог занимать до 90–120 минут из-за бумажных актов и ручного документооборота.
  • Ошибки и потери информации. Бумажные акты, фото в мессенджерах, разрозненные Excel-таблицы приводили к потере до 30–35% замечаний и разночтениям.
  • Нагрузка на команду. В пиковые дни несколько десятков квартир приводили к очередям, задержкам и высокой нагрузке на отдел заселения.
  • Отсроченная аналитика. Отчётность и сводки данных о процессах появлялись с лагом в несколько дней, что снижало управляемость и скорость принятия решений.

Клиент словно проходил через «операционный квест» в самом конце пути, что влияло на опыт, репутацию и последующие рекомендации.

Решение

Для решения этих задач «ИнтерСтрой» внедрил модуль «Ключи» компании «Базис Недвижимость» — цифровую платформу для автоматизации процесса передачи квартир.

Ключевые элементы решения:

  • Онлайн-запись на приёмку — дольщики самостоятельно выбирают удобное время через календарь, без звонков и очередей.
  • Мобильная приёмка по цифровым чек-листам — клиенты проводят осмотр через приложение: фото, заметки и метки на плане фиксируются в системе.
  • Автоматическое формирование актов — документы готовятся за считаные минуты, без ручного заполнения и ошибок.
  • Единое цифровое хранилище — все данные доступны руководству в реальном времени, с возможностью аналитики.

Было/стало

Было:

  • Средняя длительность приёмки: ~90–120 минут.
  • Потерянные/некорректные замечания: ~30–35%.
  • Очереди клиентов и чрезмерная нагрузка на отдел заселения.
  • Сводные отчёты появлялись через 3–7 дней.
  • Много ручных операций и ошибок при документообороте.

Стало:

  • Среднее время приёмки: ~40–50 минут (ускорение ~55%).
  • Потери/ошибки при фиксации: ≤5%.
  • Управляемый поток дольщиков без очередей.
  • Документы формируются за ~5 минут.
  • Реальная аналитика и контроль в режиме реального времени.

Результаты пилота

Пилотное внедрение модуля прошло на нескольких проектах в разных городах Крыма и г. Севастополь. Результаты:

  • Время на передачу квартиры сократилось на 55%.
  • Ожидание клиента до приёмки уменьшено почти в 3 раза.
  • Ошибки фиксации сведены к минимуму (≤5%).
  • Пропускная способность отдела заселения выросла в 1,7×.
  • Документы стали доступны немедленно, без ошибок и ручных корректировок.

Эффект получился как операционным, так и клиентоориентированным: скорость, точность и удобство процесса повысились одновременно.

Отзывы

Людмила Мендрух, коммерческий директор ГК «ИнтерСтрой»: «Самое важное — это комфорт клиента в моменте, когда он получает ключи. Мы измеряли не только скорость, но и качество — и увидели, что момент приёмки стал ключевой точкой доверия, а не боли».

Сергей Пигарев, руководитель отдела приёмки ГК «ИнтерСтрой»: «До “Ключей” процесс был похож на полевой штаб — бумага, звонки, таблицы. Сейчас всё происходит через одну платформу: запись, осмотр, документы. Команда работает спокойнее, клиенты уходят с актами за 5 минут».

Артем Глухих, основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»: «“Ключи” — это не просто ещё один модуль. Это инструмент, который превращает финальную точку контакта с клиентом в управляемую, прозрачную и цифровую операцию. “ИнтерСтрой” понял это и получил не только скорость, но и данные для анализа и улучшения качества».

Планы на перспективу

После успешного пилота «ИнтерСтрой» планирует:

  1. Масштабировать модуль «Ключи» на все будущие объекты. 
  2. Интегрировать данные о приёмках в корпоративную аналитику — для управления клиентским опытом и операционной эффективностью.
  3. Автоматизировать процессы уведомлений клиентов — SMS/Email/Push о статусах приёмки.
  4. Использовать накопленные данные для улучшения стандартизации осмотров и расширения чек-листов по типовым замечаниям.

Вывод

Внедрение модуля «Ключи» для ГК «ИнтерСтрой» — это не просто автоматизация очередной «операции». Это превращение кульминационного момента проекта в управляемый, цифровой и предсказуемый сервис, который:

  • ускоряет операции;
  • сокращает ошибки;
  • снижает нагрузку на команду;
  • улучшает клиентский опыт;
  • создаёт репутационный эффект, который влияет на следующие продажи.

В современных реалиях цифровизации недвижимости такие улучшения становятся не привилегией, а конкурентным преимуществом. 

Ранее писали, как «Гринвич Недвижимость» цифровизировала процесс заселения с «Базис Ключи» и сэкономила до 50% времени и ресурсов; рассказали, что «Базис Недвижимость» открыла модель расчёта потерь на стройке: калькулятор считает четыре статьи по бюджету СМР.

Войдите, чтобы комментировать:
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Новости по теме
Последние новости
Как выглядит квартира 190 «квадратов» супермодели Натальи Гоций, возлюбленной миллиардера Романа Абрамовича

Бывает, что дорогой ремонт, заказанный из-за океана, оказывается слишком красивым для реальной жизни. У Натальи Гоций вышло именно так.

В Брянской области продают дешево (за 2,42 млн рублей) дворец Кваренги на 365 комнат: здесь жил министр Завадовский и выращивали ананасы

Бывают лоты, у которых история богаче, чем всё остальное. В селе Ляличи Суражского района продается дворец Петра Завадовского, первого министра народного просвещения Российской империи.

Дата публикации 09-11-2026 18:00
Ввод частных домов в России сократился почти на 11 млн кв. м, а ипотека на ИЖС выросла: почему показатели расходятся

Рост кредитования после обвала 2025 года, потери в крупнейших регионах и переход подрядчиков на эскроу. Что происходит с рынком ИЖС и чего ждать в 2027 году.

Дата публикации 09-11-2026 15:00
Особняк Селин Дион с собственным причалом, бассейном, винным погребом и кинозалом продали за 12,5 млн долларов

Рассказываем, кому досталась роскошная резиденция во Флориде и почему покупателя привлёк не только звёздный след в её истории.

Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ