31.01.2025 13:10
«Атомстройкомплекс» разработал систему сбора и аналитики обратной связи от покупателей.
Она позволяет отслеживать в динамике ключевые клиентские метрики – удовлетворенность и лояльность. Покупатели в «Атоме» трижды получают смс с предложением пройти анкету и поделиться мнением о качестве продукта и обслуживания: на этапе покупки, на этапе приемки квартиры и спустя год проживания. В результате формируется и непрерывно пополняется база данных, система сама выполняет первичную аналитику.
«Мы работаем с системой 2,5 года и располагаем репрезентативной выборкой. Выгружать отчеты можно автоматически по всем нашим объектам или каждому в отдельности, задавая необходимые фильтры. Это позволяет нам готовить персонализированные отчеты для разных дивизионов компании, чтобы ее сотрудники могли увидеть, как покупатели оценивают конкретно их работу – благоустройство, удобство планировок или инженерию»,— рассказывает Елена Попова, директор департамента маркетинга и рекламы «Атома».
Накопление данных в системе позволяет оценивать эффективность реализованных новаций. Например, после появления в департаменте управления качеством клиентских менеджеров, которые сопровождают покупателей на этапе приемки квартиры, система показала повышение удовлетворенности сервисом: клиенты отмечали доброжелательность, компетентность менеджеров; вырос процент квартир, которые принимают с первого раза.
«Сейчас на девелоперском рынке нет единой методологии замеров клиентской лояльности и удовлетворенности, каждая компания считает метрики по-своему, эти показатели нельзя сравнить между собой. Мы охотно делимся своей методологией с коллегами и рассказываем о ней на отраслевых конференциях. Чем больше девелоперов будут пользоваться единой системой, тем эффективнее будет аналитика рынка и девелоперского продукта, тем устойчивее будет развитие отрасли»,— уверены в «Атоме».
Близость к деловому центру столицы, квартиры с панорамными окнами и собственный парк с водоемом. Разбираем, кому подойдет новый проект DARS и что учитывать при покупке.
09-11-2026 10:30«Если кто-то мне докажет, что Директ и другие традиционные каналы в ближайшие 3 года станут дешевле и эффективнее — я отрежу себе палец», — заявил основатель Sempre Алексей Руденко.
07-11-2026 11:00Траты семьи из трёх человек за год на фитнес, бассейн, SPA, детские секции и поездки. Аналитика цен Краснодара на 2026 год.
05-11-2026 12:30Рейтинг оценивает человекоцентричность бизнес-процессов, качество корпоративного управления, социальную и экологическую ответственность организаций.
03-11-2026 12:15
4 
4 
2 
2 
Бывает, что дорогой ремонт, заказанный из-за океана, оказывается слишком красивым для реальной жизни. У Натальи Гоций вышло именно так.
09-11-2026 20:00
Квитанции копятся в ящике, цифра в них растёт, а вы все надеетесь, что как-нибудь рассосется. Знакомая история?
09-11-2026 19:30
В последние годы певица Ирина Аллегрова использовала квартиру как хранилище для шуб.
09-11-2026 19:00
Бывают лоты, у которых история богаче, чем всё остальное. В селе Ляличи Суражского района продается дворец Петра Завадовского, первого министра народного просвещения Российской империи.
09-11-2026 18:00
Подробнее смотрите в видео.
09-11-2026 17:30
В Стокгольме на деньги молодого человека младше 25 лет можно приобрести всего 1,9 кв. м недвижимости, в Гётеборге — 3,1 кв. м, а в Умео — 4,5 кв. м.
09-11-2026 17:00
Письмо ведомства от 26.10.2026 N 66890-ДН/04 «Об изменении договора управления по решению общего собрания собственников».
09-11-2026 16:00
Одна из крупнейших европейских компаний по владению и управлению арендной жилой недвижимостью Heimstaden поделилась результатами внедрения ИИ.
09-11-2026 15:30
На фоне предложения «Т-Технологий» выкупить до 100% акций ЦИАН речь уже о другом крупном активе из девелпомента.
09-11-2026 15:10
Рост кредитования после обвала 2025 года, потери в крупнейших регионах и переход подрядчиков на эскроу. Что происходит с рынком ИЖС и чего ждать в 2027 году.
09-11-2026 15:00
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
