Skip to main content

+25% к лояльности клиентов, приемка квартиры за 50 минут: кейс цифровизации передачи ключей в AFI Development

Как один из крупнейших девелоперов Москвы внедрил автоматическую запись на приемку, фотофиксацию дефектов и онлайн-контроль подрядчиков — вместо бумажных актов и ручных отчетов.

О компании AFI

AFI Development — многопрофильная девелоперская компания, реализующая жилые и коммерческие проекты, торговые центры, индустриальные парки, санатории и гостиницы. За 25 лет компания построила более 35 объектов в Москве, Московской области и Ставропольском крае. В своей работе AFI Development уделяет особое внимание качеству сервиса и высокому уровню клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с дольщиком — от момента выбора и покупки недвижимости до передачи ключей и эксплуатации.

Подход к выбору решения

AFI Development подошла к выбору системы автоматизации процесса передачи ключей взвешенно: проверила рынок, тестировала несколько продуктов, сопоставляла функционал и надежность. Основной критерий — прозрачность процесса и безопасность данных. Было важно, чтобы система позволяла:

  • автоматизировать запись и приемку квартир;
  • фиксировать дефекты с фото и распределять их подрядчикам в день осмотра;
  • хранить данные внутри внутреннего безопасного контура заказчика.

После тестирования модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» стал очевидным выбором: он покрывал все нужды, был проверен на пилотных объектах, позволял работать без интернета и масштабировался под любой объем объектов.

Найдено решение — «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»

Модуль «Ключи» автоматизировал весь процесс:

  • запись на приемку через личный кабинет или колл-центр;
  • работа  в мобильном приложении: фотофиксация дефектов, электронный акт; 
  • автоматическая отправка замечаний подрядчикам в день осмотра;
  • контроль устранения дефектов с возможностью проверки.

Техническое требование AFI — безопасность данных — было выполнено: система установлена в защищенном внутреннем контуре заказчика.

Результаты внедрения — цифры и факты

  • Среднее время передачи квартиры сократилось до 50 минут.
  • Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 20% до 55%.
  • NPS вырос на 25%

Порядок после внедрения системы

  • Автоматизация записи: все дольщики записываются через личный кабинет или колл-центр, подтверждения приходят в SMS/Email. 
  • Цифровизация документов: акты формируются автоматически. Ошибки сведены к минимуму. Отчеты доступны в режиме онлайн сразу после приемки.
  • Электронная фиксация и распределение: дефекты фиксируются фото и описанием, автоматически отправляются подрядчикам. Контроль устранения происходит в реальном времени.
  • Онлайн-отчеты и аналитика: статус каждой квартиры, процент с дефектами, эффективность подрядчиков  доступны онлайн.

Отзывы: 

Юлия Проценко, директор департамента жилой и коммерческой недвижимости AFI Development: 

«Мы считали не только прямую экономию. «Ключи» дали нам предсказуемость процесса, контроль подрядчиков по SLA и инструмент для минимизации репутационных рисков. Теперь масштабирование новых объектов проходит без потери качества. Каждый день мы экономим ресурсы и время на рутинных задачах».

Глухих Артем, основатель и владелец «Базис Недвижимость»:

«Для нас важно, когда клиент начинает с модуля и, увидев реальный эффект, доверяет нам комплексные решения. Успех «Ключей» в AFI Development — пример того, как правильно выбранная точка входа создает доверие к цифровой трансформации всего бизнеса застройщика».

Планы на будущее

AFI планирует расширять использование платформы:

  • подключение модуля «Стройконтроль» для контроля строительства;
  • интеграция «Документооборота» для полной цифровизации процессов;
  • масштабирование на все новые объекты Москвы и МО;
  • аналитика и прогнозирование устранения дефектов, повышение NPS.

AFI доволен результатами, рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнера и планирует поэтапно внедрять дополнительные модули для полной цифровизации финальной стадии взаимодействия с дольщиками.

Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как застройщик «Новый Нижний» автоматизировал заселение в проектах комплексной застройки.

Реклама. ООО «ФЛЭТ ДИДЖИТАЛ» ИНН 9703015166 erid: 2SDnjbxZg4q

Войдите, чтобы комментировать:
0 комментариев
Новые
Старые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Новости по теме
Последние новости
Как выглядит квартира 190 «квадратов» супермодели Натальи Гоций, возлюбленной миллиардера Романа Абрамовича

Бывает, что дорогой ремонт, заказанный из-за океана, оказывается слишком красивым для реальной жизни. У Натальи Гоций вышло именно так.

В Брянской области продают дешево (за 2,42 млн рублей) дворец Кваренги на 365 комнат: здесь жил министр Завадовский и выращивали ананасы

Бывают лоты, у которых история богаче, чем всё остальное. В селе Ляличи Суражского района продается дворец Петра Завадовского, первого министра народного просвещения Российской империи.

Дата публикации 09-11-2026 18:00
Ввод частных домов в России сократился почти на 11 млн кв. м, а ипотека на ИЖС выросла: почему показатели расходятся

Рост кредитования после обвала 2025 года, потери в крупнейших регионах и переход подрядчиков на эскроу. Что происходит с рынком ИЖС и чего ждать в 2027 году.

Дата публикации 09-11-2026 15:00
Особняк Селин Дион с собственным причалом, бассейном, винным погребом и кинозалом продали за 12,5 млн долларов

Рассказываем, кому досталась роскошная резиденция во Флориде и почему покупателя привлёк не только звёздный след в её истории.

Всё о стройке

Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ