19.03.2026 11:00
Как застройщик «Новый Нижний» автоматизировал заселение в проектах комплексной застройки и превратил передачу ключей в управляемый бизнес-процесс.
Застройщик: «Новый Нижний»
Проект: Мои Цветы, Кузнечиха Город
Формат проекта: комплексная застройка, несколько очередей
Решение: платформа «Базис Недвижимость», модуль «Ключи»
Интеграция:
Застройщик «Новый Нижний» рассматривал процесс заселения как ключевую точку клиентского опыта, напрямую влияющую на репутацию бренда и повторные рекомендации. Компания искала решение, которое позволило бы не просто автоматизировать отдельные этапы передачи ключей, а выстроить сквозной, управляемый и масштабируемый процесс.
Перед принятием решения команда застройщика провела полноценный анализ рынка: изучила существующие ИТ-решения, сравнила функциональность, запросила демонстрации, проверила реальные кейсы и задала поставщикам детальные вопросы по внедрению и поддержке. Критически важными были стабильность системы, глубина функционала и практический опыт работы именно с застройщиками.
По итогам выбора компания «Новый Нижний» остановилась на системе «Базис Недвижимость» как на наиболее комплексном и зрелом решении для автоматизации заселения.
Несмотря на выстроенные внутренние процессы, застройщик «Новый Нижний» столкнулся с типичной для растущих девелоперских компаний проблемой — ручное управление заселением перестало масштабироваться. Увеличение объёмов ввода жилья приводило к росту нагрузки на отдел заселения, снижению скорости обработки обращений и росту числа операционных ошибок. Отсутствие единой цифровой среды усложняло контроль сроков, работу с подрядчиками и формирование управленческой аналитики. В результате даже при сильной команде процесс передачи ключей становился уязвимым с точки зрения клиентского сервиса и репутации бренда.
В рамках проекта был внедрен модуль «Ключи», который охватил весь цикл передачи квартир собственникам:
До автоматизации запись на получение ключей велась вручную: через телефонные звонки, Excel-файлы и переписку в мессенджерах.
Единый календарь отсутствовал, изменения фиксировались несвоевременно, что регулярно приводило к пересечениям по времени и ручным переносам.
Сотрудники тратили в среднем 12–15 минут на обработку одного обращения, включая уточнение данных, подбор времени и повторные согласования.
В периоды активного заселения это означало:
Замечания собственников фиксировались в бумажных актах или отдельных файлах. Фотографии дефектов хранились разрозненно, без единой структуры и привязки к квартире или подрядчику.
В результате:
Акты приёма-передачи и сопутствующие документы формировались вручную. Проверка реквизитов, параметров квартиры и данных собственника занимала значительное время.
Любая ошибка приводила к повторной печати и переносу процедуры, что увеличивало:
Передача замечаний подрядным организациям осуществлялась через почту и мессенджеры, без единого стандарта и сквозного контроля сроков.
Руководство:
Для получения сводной картины по заселению данные собирались из нескольких источников: таблиц, переписок и CRM. Формирование отчетов занимало от одного до нескольких дней, а управленческие решения принимались с задержкой и на неполных данных.
Собственники самостоятельно выбирают удобное время получения ключей через личный кабинет. Онлайн-запись доступна 24/7 без участия менеджеров.
Результат:
Все замечания фиксируются в системе с:
Это позволило:
Благодаря шаблонизатору документов акты формируются за 3–5 минут. Данные подтягиваются автоматически, человеческий фактор практически исключён.
Сотрудники отдела заселения:
Подрядчики получают замечания напрямую в системе с:
Руководство в реальном времени видит:
Вся информация по заселению доступна в одном интерфейсе:
Отчёты формируются автоматически и используются:
Павел Трубин, начальник отдела клиентского сервиса:
«После внедрения модуля “Ключи” мы получили понятный и предсказуемый процесс. Сотрудники перестали работать в режиме постоянного аврала, а собственники отмечают удобство записи и прозрачность приемки. Это серьезный шаг вперед для нашей команды».
Артем Глухих, основатель компании «Базис Недвижимость»:
«Проект с застройщиком “Новый Нижний” показал, как грамотная цифровизация меняет один из самых сложных этапов девелоперского цикла. Команда заказчика была вовлечена в процесс и четко понимала цели, что позволило добиться измеримых результатов».
По итогам внедрения модуля «Ключи» застройщик «Новый Нижний» принял решение развивать сотрудничество с компанией «Базис Недвижимость» и расширять использование цифровых инструментов. В ближайших планах — внедрение дополнительных модулей системы для автоматизации внутренних приемок и усиления контроля строительных процессов. Особый интерес вызывает модуль «Стройконтроль», который позволит связать этапы строительства, устранения замечаний и заселения в единую сквозную цепочку. Такой подход обеспечит застройщику еще большую управляемость, прозрачность и устойчивость процессов при дальнейшем росте объемов строительства.
Застройщик «Новый Нижний» полностью удовлетворен результатами внедрения модуля «Ключи», высоко оценивает сделанный выбор и достигнутые показатели. Компания планирует дальнейшее сотрудничество и рассматривает внедрение других модулей системы «Базис Недвижимость» для комплексной цифровизации бизнес-процессов.
Ранее портал Всеостройке.рф рассказал, как девелоперская компания «ЛЮДИ» в Тюмени оцифровала строительный контроль и внутреннюю приемку.
Близость к деловому центру столицы, квартиры с панорамными окнами и собственный парк с водоемом. Разбираем, кому подойдет новый проект DARS и что учитывать при покупке.
09-11-2026 10:30«Если кто-то мне докажет, что Директ и другие традиционные каналы в ближайшие 3 года станут дешевле и эффективнее — я отрежу себе палец», — заявил основатель Sempre Алексей Руденко.
07-11-2026 11:00Траты семьи из трёх человек за год на фитнес, бассейн, SPA, детские секции и поездки. Аналитика цен Краснодара на 2026 год.
05-11-2026 12:30Рейтинг оценивает человекоцентричность бизнес-процессов, качество корпоративного управления, социальную и экологическую ответственность организаций.
03-11-2026 12:15
4 
4 
2 
2 
Бывает, что дорогой ремонт, заказанный из-за океана, оказывается слишком красивым для реальной жизни. У Натальи Гоций вышло именно так.
09-11-2026 20:00
Квитанции копятся в ящике, цифра в них растёт, а вы все надеетесь, что как-нибудь рассосется. Знакомая история?
09-11-2026 19:30
В последние годы певица Ирина Аллегрова использовала квартиру как хранилище для шуб.
09-11-2026 19:00
Бывают лоты, у которых история богаче, чем всё остальное. В селе Ляличи Суражского района продается дворец Петра Завадовского, первого министра народного просвещения Российской империи.
09-11-2026 18:00
Подробнее смотрите в видео.
09-11-2026 17:30
В Стокгольме на деньги молодого человека младше 25 лет можно приобрести всего 1,9 кв. м недвижимости, в Гётеборге — 3,1 кв. м, а в Умео — 4,5 кв. м.
09-11-2026 17:00
Письмо ведомства от 26.10.2026 N 66890-ДН/04 «Об изменении договора управления по решению общего собрания собственников».
09-11-2026 16:00
На фоне предложения «Т-Технологий» выкупить до 100% акций ЦИАН речь уже о другом крупном активе из девелпомента.
09-11-2026 15:10
Рост кредитования после обвала 2025 года, потери в крупнейших регионах и переход подрядчиков на эскроу. Что происходит с рынком ИЖС и чего ждать в 2027 году.
09-11-2026 15:00
Рассказываем, кому досталась роскошная резиденция во Флориде и почему покупателя привлёк не только звёздный след в её истории.
09-11-2026 14:00
Независимая площадка девелопмента
России и стран СНГ
